Почему требуется залог при прокате автомобиля?
Мы доставим машины прямо к вашему отелю независимо от расположения. Случается, что едем 80-100 километров, ехать должны два человека на двух автомобилях. Доставка к отелю для клиента является бесплатной, но нам необходима гарантия, что клиент там будет и авто, которое резервировал, действительно заберет. Залог составляет около 10%, оплата производится в рублях на российский счет.
Сколько стоит бензин на Крите?
Цена бензина на Крите в настоящее время составляет около 1.60 Евро. Автозаправок на Крите достаточное количество. В населенных областях - практически в каждой деревушке, в туристических центрах – почти на каждом шагу. Однако если собираетесь в горы или отдаленные области, всегда заливайте полный бак.
Доставка автомобиля к отелю или апартаментам включена в цену или оплачивается отдельно?
Доставка автомобиля до места, где вы проводите свой отпуск, уже включена в цену, а также отсутствуют какие-либо дополнительные платежи.
Какую марку машину вы бы могли порекомендовать?
Подобная рекомендация складывается исходя из того, куда Вы хотите ездить и как хотите провести отпуск на Крите.
Выбор автомобиля зависит от того, каким способом путешествуете и где будете проживать. Если Вы едете по путевке, то все ваши вещи будут находиться в отели, куда вас с аэропорта привезет автобус, и автомобиль Вам нужен только на короткие поездки, тогда будет достаточно автомобиля группы B или C, где B – это минимум, а C - более комфортный вариант. Если же едете на Крит самостоятельно и учитываете, что будете менять мест проживания и путешествовать со всеми вещами, тогда группа D для Вас будет намного лучше.
Возможно ли заказать автомобиль на определенное время?
Каждый день мы доставляем 50 - 70 автомобилей, и по техническим причинам невозможно предоставить машину в другое время, а только утром около 9:00. Если будет возможно, мы сможем предоставить автомобиль также вечером между 19:00 - 22:00 (цена не меняется). Пожалуйста, укажите при резервации мобильный телефон, который у вас будет при себе, тогда при возможности доставки машины раньше, чем было оговорено, мы бы смогли оповестить Вас посредством sms.
Как считаются дни, на которые берем машину в аренду?
Доставка к отелю
Оплаченным днем считается день, когда автомобиль взят на прокат и его невозможно предоставить в аренду другому клиенту. Не учитываются 24 часа, а период утро-вечер. Поэтому нельзя доставить автомобиль в 11:00 и также в 11:00 его вернуть. Если бы Вы хотели вернуть его до обеда, то считали бы это как целый день. Если мы доставляем автомобиль вечером, этот день не считается.
Доставка в аэропорт / на пристань
Способ подсчета дней, которые считаем как аренду, при доставке в аэропорт – индивидуальный. Доставка и возврат автомобиля аэропорт-аэропорт, как правило, составляет более длительный срок аренды, и принимая во внимание, что клиент не может повлиять на время, а также что речь идет о более долгом и более дорогом случае, как правило, округляем количество дней в меньшую сторону, по возможности в межсезонье предоставляем скидки.
Действительно ли в цену включено полное страхование?
Да, в цене страхование C.D.W, страхование шасси и шин, страхование на случай угона, пожара ...
Сколько составляет франшиза? Правда ли, что ничего не нужно платить?
Франшиза у групп с A по C нулевая. Ничего не платите, даже если виновником аварии являетесь Вы. Финансовое возмещение можем потребовать только в двух случаях – если потеряете ключи от машины, и мы будем вынуждены заплатить за новые плюс доставить их по Криту, либо повредите автомобиль при неадекватном использовании или по причине водительского вандализма, например, если бы вы отправились с Daewoo Matiz в горы на ралли. Как бы то ни было, оба случая экстремальны, обычно такое не происходит, и я с ними еще не встречался.
У остальных групп введена франшиза в размере 300 Евро. Наши автомобили новые и у этих групп цена приобретения превышает 600.000. Например, Astra kabrio стоит около 750.000. Франшизу мы были вынуждены ввести из-за безответственного поведения некоторых водителей, которые думали, что если берут в аренду автомобиль с нулевой франшизой, могут легко его ломать. Если Вы адекватный водитель, то Вам нечего бояться. Частичные царапины во внимание мы не принимаем. Также вы не платите франшизу, если авария произошла не по вашей вине и у вас есть подтверждающий документ. Например, если вам не уступят дорогу, что приведет к аварии, вы получите подтверждение от полиции и информацию о виновнике (номер водительского удостоверения, номер машины), то все в порядке.
Когда и как возвращается автомобиль?
Автомобиль, как правило, мы забираем около отеля между 21:00 - 23:00. Достаточно припарковать перед отелем и оставить ключи на рецепции. Мы его заберем сами.
Возможно ли доставить машину и в случае, если прилетаем в 3:00 ночи?
Да, это возможно. Машину доставим в любое время, когда планируется ваш прилет.
Мы заказали автомобиль в аэропорт. Что будет, если самолет задержится?
Время мы сверяем по номеру рейса, поэтому даже если ваш самолет задержится на несколько часов, ничего не произойдет. По информации с аэропорта мы знаем, когда вы действительно прилетаете, и под это подстраиваемся.
Возможно ли заказать определенную марку машины?
К сожалению, заказать определенную марку автомобиля невозможно. Если хотите автомобиль группы С до Агия Марины, и у нас там находится другой автомобиль, не может его везти через пол Крита, и снова через пол Крита к Вам - другой. Также может случиться, что автомобиль, который вы запросили, может за два дня перед передачей в аренду попасть в аварию, или клиент, который у нас его арендовал перед Вами, захочет продлить.
Однако мы всегда гарантируем автомобиль соответствующей группы, по необходимости из высшей группы, но за цену указанную в вашей заявке.
Можем ли мы подъехать лично в ваш филиал?
Да, вы можете нас посетить. Однако, это лишнее. Если решите взять на прокат авто перед вашим отлётом, все необходимое можно сделать через интернет. Если решите уже на Крите, можно резервирование провести через SMS на чешском языке.
Возможно ли взять авто на прокат, к примеру, на 4 дня, но разделить на 2 и с интервалом еще 2 дня?
Нет, это невозможно. Если хотите арендовать на два дня, потому его вернуть и через три дня снова арендовать на два дня, так это действительно нельзя посчитать, как 4 дня. Аренда должна быть целой.
Можно ли продлить аренду, и как это делается?
Да, в большинстве случаев это возможно. Проблема может возникнуть в период сезона, когда все машины заняты, резервации распланированы на долгий срок, и продление вашей аренды означало бы не предоставить авто клиенту, который его резервировал, например, за месяц перед отпуском.
Если захотите продлить аренду, напишите нам с Крита SMS на номер +420 606 61 31 86, и мы Вам в течение дня ответим, возможно это или нет, и при каких условиях.
Где и как передадите нам автомобиль?
Если доставка у Вас заказана к отелю, ожидайте нас в установленное время на рецепции в отеле. По необходимости можете за день до этого сообщить на рецепцию, что к вам подъедут, и оставить свой номер комнаты. Если бы мы приехали раньше, смогли бы так Вас найти.
Если попадем в аварию, что мы должны делать
Если с Вами произойдет небольшая авария (разбитое зеркало, оцарапанное или продавленное крыло ...) по вашей вине, ничего не делайте. Если вина на ком-то другом, хорошо бы записать номер его машины и если, возможно, то и данные о водителе. В случае серьезной аварии, необходимо позвонить в полицию и записать все данные о противоположной стороне. Вам не стоит беспокоиться о полиции и нашем представителе на Крите. В полицию позвонит другой участник, а полиция позвонит в нашу компанию по прокату авто. В любом случае, если у вас будет какая-либо проблема или, например, Вы разбили машину на пустынном месте, можете нам позвонить +420 606 61 31 86, по-чешски договоримся, что делать дальше.
Заранее насколько лучше всего резервировать машину?
Идеальный период для резервации автомобиля – это примерно месяц, за две недели перед вылетом. В сезон может быть и дольше. Несмотря на то, что на данный момент у нас свыше 250 автомобилей, в период с 15 июля по 20 августа нам почти нечего было дать в аренду. А специальные авто, такие как Peugeot 307 kabrio или многоместные авто типа Mercedes Vito либо Opel Zafira бывают зарезервированы за 2-3 месяца.
Могу ли зарезервировать авто прямо на Крите во время отпуска? Надежно ли это?
На данный момент резервация с Крита невозможна. Если хотите быть уверенными, что выбранный Вами автомобиль будет доступен, резервируйте его заранее. А иначе Вам останется выбирать из предложений местных компаний по прокату или их представителей, которые, как часто случается, являются очень дорогими (и обычно мы не советуем принимать предложения представителей, так как они получают комиссионные с каждого приведенного клиента, а предложенные ими компании часто оказываются очень дорогими – цены завышены как раз с учетом их комиссионных). В худшем случае может случиться, что свободную машину вообще не найдете, так как у местных компаний по прокату все авто будут арендованы.
На каком языке говорит персонал?
Персонал, который Вам привезет автомобиль, как правило, не говорят по-русски. Однако это ничему не помешает. Так как мы предлагаем полное страхование, нет необходимости в обсуждении договора. Есть только бланк передачи, куда мы записываем ваши данные, номер машины, после этого передаем Вам ключи, и Вы можете ехать.
Какое количество бензина будет в бензобаке?
Мы не предоставляем автомобиль ни с полным ни с пустым баком. Когда мы передаем вам машину, в бланке указывается состояние PHM с точностью 1/4. С примерно таким же количеством Вы должны вернуть автомобиль. Следовательно, если при передаче в баке будет 1/2,при возврате там также должно быть 1/2. Однако, показатель только для ориентира, никто не будет считать литры. Если бы Вы хотели получить авто с полным баком, это возможно за оплату бензина целого бака. Вернуть же его тогда с пустым баком.
Как можно платить?
На данный момент можно произвести оплату наличными в Евро при передаче автомобиля, кредитной картой также при передаче или переводом в чешских корунах на чешский счет.
Возможно ли аренда на срок меньше, чем 3 дня?
Нет, аренда на 1-2 дня невозможна.
У Вас дорого или дешево?
По уровню цен мы находимся посередине, по качеству автомобилей и услуг относимся к наилучшим. В остальном, о нашем уровне цен и услуг говорит само за себя и большое количество резерваций, которые осуществляют клиенты посредством SMS прямо с Крита, ознакомившись с предложениями местных компаний по прокату, либо представителей и отелей.
Как узнаю, что машина зарезервирована?
Как только заполните формуляр на резервацию, ваши данные поступят в центральный офис на Крите, и мы Вам отправим письменное подтверждение со всеми данными о вашей резервации. Подтверждение выдает центральный офис на Крите, где о Вас знают и учитывают вашу резервацию.
Если заплачу заранее, где гарантии, что машину действительно получу?
Гарантией Вам может быть наша позиция на рынке и наша положительная репутация. Каждый год около ¼ клиентов платят часть или целую сумму заранее и еще ни разу не случилось, чтобы мы не доставили автомобиль или предоставили старый в плохом состоянии. Мы – большая, серьезная и известная компания, и хотим таковой и остаться на последующие годы.
Действительна ли резервация?
Да, как только мы отправим Вам письменное подтверждение о резервации, она вступает в силу и является действительной.
Почему представители турагентств иной раз «наговаривают» на AutoWay? Знаете ли, что они Вас ставят в ряд с плохими компаниями?
Что касается конкуренции, мы стараемся быть порядочными и честными, что иногда бывает довольно-таки тяжело, так как нам очень вредит неэтическое поведение и бесцеремонная корыстность представителей некоторых турагентств, администраторов отеля. Изначально мы не хотели об этом писать, но к этому нас обязало благодарственное письмо одного из наших клиентов. См.здесь.
Что касается «наговоров»со стороны представителей и администраторов отеля, так мы, к сожалению, об этом знаем. Некоторые администраторы иной раз отрицают, что такой клиент у них проживает, и отказываются его позвать, из-за чего мы не можем передать автомобиль. Объяснение этому простое - если турист возьмет авто на прокат у нас, они с этого ничего не получат, а если арендует автомобиль по их рекомендации, они с этого получат большие комиссионные. Только для сравнения, когда мы выбирали подходящую компанию по прокату автомобилей для сотрудничества, некоторые из них выслали нам два прайс-листа – один, который рассчитывают представителям, в отели и т.д. и второй для клиентов. Разница часто составляла почти 100%. Это означало, что, например, с цены 40 Евро половина была для представителя или администратора отеля.
И еще одна ситуация – мы пытались договориться о сотрудничестве с некоторыми турагентствами, но, говорят, никого другого они рекомендовать не могут. От партнера, от которого получают отель на Крите, в договоре прописана и компания по прокату автомобилей, которую они должны рекламировать без учета ее качества. Думаю, это говорит за все.
Мы не говорим, что все плохие, а только мы хорошие. Этим мы хотим сказать, чтобы Вы всегда тщательно обдумывали, у кого арендовать автомобиль, и не руководствовались только рекомендациями людей, которые необъективны и им все равно, какое качество они предлагают, а главное, с этого что-нибудь заработать.
|
